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- 淺談報警行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的重要性
- 發(fā)布時間：2015/11/13 14:17:00
摘要:近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，貧富差距的日益分化，導(dǎo)致社會治安日趨惡化，各類社會治安案件接連不斷的發(fā)生，給人們的生活帶來了極大的影響。在這種情況下，我國的報警行業(yè)也逐步開始發(fā)展起來�？v觀整個市場，從二十年前的“舶來品”到如今民族品牌“攬大局”，報警行業(yè)這些年處于一個蓬勃發(fā)展的階段。
一、報警行業(yè)現(xiàn)狀
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，貧富差距的日益分化，導(dǎo)致社會治安日趨惡化，各類社會治安案件接連不斷的發(fā)生，給人們的生活帶來了極大的影響。在這種情況下，我國的報警行業(yè)也逐步開始發(fā)展起來。縱觀整個市場，從二十年前的“舶來品”到如今民族品牌“攬大局”，報警行業(yè)這些年處于一個蓬勃發(fā)展的階段。據(jù)統(tǒng)計，自2000年起，防盜報警器的銷售數(shù)量和總銷售額均以每年平均30%-60%的幅度高速攀升�！ �
緊隨著報警行業(yè)的快速發(fā)展，以報警運(yùn)營為服務(wù)宗旨的企業(yè)也處于高速發(fā)展階段。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國現(xiàn)在共有數(shù)以萬計的安保服務(wù)公司，每個市少的有五六家，多的有十幾家，并且每年這個數(shù)目還在不斷增加。大量企業(yè)不斷加入到這個市場中，使得行業(yè)內(nèi)部之間的競爭不斷加劇，從而導(dǎo)致整個市場利潤逐漸的降低。
二、報警行業(yè)為何問題涌現(xiàn)?
為了搶占市場，各個安保服務(wù)公司競爭的招數(shù)也層出不窮，大有愈演愈烈之勢。企業(yè)為了更好的搶占市場資源，大都采用通過低廉的服務(wù)價格來吸引客戶，因此衍生出來一系列的問題：
首先，放棄一些市場上主流的設(shè)備廠商，采用一些小廠商生產(chǎn)的設(shè)備，降低了設(shè)備成本，但是隨之而來的是設(shè)備誤報率的提高，導(dǎo)致核警工作量的加劇;
其次，降低安保人員的數(shù)量，以此來減少人力方面的開支。結(jié)果導(dǎo)致平均每個安保人員的工作量加重，無法和客戶進(jìn)行長時間的有效溝通，了解客戶的需求，從而提高自己的服務(wù)水平。
再次，安保服務(wù)人員的薪資待遇不能得到有效提升，導(dǎo)致安保人員經(jīng)濟(jì)待遇和社會地位低，從而致使人員流失率高、招人難、服務(wù)質(zhì)量提升困難等不良影響，吸引高素質(zhì)的人員來加入這個行業(yè)也就變得困難重重。
最后，因?yàn)樯鲜鲞@些原因?qū)е戮C合服務(wù)水平的下降、客戶滿意度降低，為了吸引客戶只能再次降低服務(wù)的價格，從而陷入一個惡性循環(huán)。據(jù)了解，河南等地現(xiàn)在竟然推出了“一元或零元”報警運(yùn)營服務(wù)費(fèi)模式來搶占市場，對整個市場帶來巨大的沖擊。在客戶不斷抱怨服務(wù)水平差的同時，服務(wù)商卻在抱怨自己在苦苦支撐經(jīng)營，反而沒有過多的思考企業(yè)的初始定位——提高服務(wù)質(zhì)量，以此來提高企業(yè)的效益。
三、我們仔細(xì)分析一下導(dǎo)致這個市場混亂的背后原因：
第一，國家或者行業(yè)對于安防服務(wù)公司的規(guī)模以及對應(yīng)的業(yè)務(wù)沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場無序競爭激烈;
第二，安防服務(wù)門檻比較低，企業(yè)可以迅速進(jìn)入;
第三，對服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題，常常導(dǎo)致客戶不滿、企業(yè)委屈;
第四，行業(yè)技術(shù)更新速度比較慢，新技術(shù)不能快速進(jìn)入這個市場;
第五，市場缺乏一個領(lǐng)航者，不能帶領(lǐng)各企業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的道路。
四、我們應(yīng)該如何改進(jìn)?
面對這種無序的、僅靠價格戰(zhàn)來競爭的市場，令人擔(dān)憂，放任下去必然會導(dǎo)致整個市場的崩潰，建立整個行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展就變得迫在眉睫了。
市場需要競爭，只有競爭才能為市場帶來活力。但是我們反對那種只靠價格戰(zhàn)帶來的競爭，針對這種無序化競爭，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手：
第一，希望國家或者安防行業(yè)能夠出臺一些相關(guān)規(guī)定對安防公司的規(guī)模以及等級進(jìn)行一個劃分，從企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、注冊資金數(shù)量、公司人員規(guī)模、公司出警員數(shù)量這些方面來劃分等級，分為一級資質(zhì)和二級資質(zhì);對用戶群體根據(jù)用戶需求、用戶行業(yè)的特殊性等也進(jìn)行一個分類，分為一級用戶和二級用戶，例如把金融、監(jiān)獄等安保要求高的用戶劃分為一級用戶。二級資質(zhì)的公司不能接一級用戶群體的業(yè)務(wù)，這樣一來，大大減少了因搶占優(yōu)質(zhì)客戶而降價導(dǎo)致行業(yè)混亂的風(fēng)險。
另外，對設(shè)備的廠商也需要進(jìn)行一個分類，對于那些市場反響不是特別好、誤報率比較高的設(shè)備禁止其進(jìn)入一級用戶群體市場，這樣因?yàn)檎`報而出警導(dǎo)致成本增加的概率就會大幅的降低。
第二，安防服務(wù)公司為用戶提供的是服務(wù)，但是目前來看服務(wù)的水平卻沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。用戶對服務(wù)不滿意除了向公司投訴外也沒有別的渠道，如果內(nèi)部的監(jiān)管制度久久不得到完善，則用戶的投訴就會變得不了了之。最后只會使得用戶對整個報警產(chǎn)品、報警行業(yè)失去信心。為此，應(yīng)該由政府或者安防協(xié)會建立一個公共的管理信息平臺，所有的安防服務(wù)公司必須在這個平臺下注冊接受行業(yè)與公眾的監(jiān)督才可運(yùn)營。用戶如果對安防服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意，則可以在這個平臺上進(jìn)行投訴，按時對投訴的數(shù)量以及相關(guān)情況進(jìn)行一個統(tǒng)計，并反饋給安防服務(wù)公司責(zé)令其整改。如果投訴數(shù)量超過一定限度，則對其進(jìn)行資質(zhì)降級的處罰。如將一級資質(zhì)降為二級資質(zhì)，二級資質(zhì)則暫時取消其運(yùn)營的權(quán)利，由此帶來的用戶經(jīng)濟(jì)損失由企業(yè)承擔(dān)，并且在平臺上對那些服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)和服務(wù)差的企業(yè)進(jìn)行一個公示。這樣用戶在選擇服務(wù)公司的時候通過此平臺即可知道選擇哪個服務(wù)公司可以讓其放心。
第三，大量引入新技術(shù)，提高企業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的電話報警設(shè)備由于受到傳輸速度的影響導(dǎo)致報警上報延時比較大，這類設(shè)備應(yīng)該逐步進(jìn)行更換，取而代之的是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上報的設(shè)備。除了更換報警設(shè)備之外，還應(yīng)該在重要區(qū)域安置視頻設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)報警觸發(fā)的時候，報警中心可以迅速判斷當(dāng)前是哪種類型的報警并聯(lián)動現(xiàn)場視頻進(jìn)行復(fù)核。當(dāng)復(fù)核后確認(rèn)需要出警時，中心會通過GPS定位功能定位當(dāng)前離報警點(diǎn)最近的出警人員，并將報警信息和現(xiàn)場視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的手持設(shè)備(單兵設(shè)備或手機(jī))上，并通過電子地圖導(dǎo)航功能，提供最優(yōu)的路線方便出警人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，提高出警人員的辦事效率。
觸發(fā)報警的時候，中心可以做到給用戶發(fā)送短信進(jìn)行提醒。用戶在收到短信后，可以通過手機(jī)APP觀察當(dāng)前現(xiàn)場情況以及出警人員的處理情況，也可以在事后通過訪問中心查看當(dāng)時現(xiàn)場的一些處理的視頻、圖片等信息，提高用戶的認(rèn)可度。有出警巡邏的服務(wù)企業(yè)，可以通過GPRS實(shí)時定位車輛的具體位置以及巡邏路線，用戶可以通過手機(jī)查詢到這些車輛的位置，感受到服務(wù)一直在自己身邊。平日里，中心也可以給用戶發(fā)一些生活小貼士之類的信息，如天氣變化之類，讓用戶實(shí)時感受到安保公司對用戶的關(guān)懷，提升用戶的滿意度。
第四，當(dāng)下是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們的生活帶來了很多的便利，同時也為一些小企業(yè)進(jìn)入這個市場帶來了一定的契機(jī)。對于一些想進(jìn)入這個行業(yè)的小企業(yè)來說，前期的中心建設(shè)、中心的運(yùn)維管理、接警人員的培訓(xùn)都是一個比較大的難題。但是他們也有他們的特點(diǎn)：立足于當(dāng)?shù)兀梢院芸斓膶?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展以及出警工作。針對這類企業(yè)，我們可以通過云平臺服務(wù)來幫助其盡快開展業(yè)務(wù)。
由有實(shí)力的企業(yè)建立一個立足于全國的報警中心平臺，企業(yè)在這個平臺下注冊一個賬戶，中心平臺給企業(yè)分配對應(yīng)的權(quán)限。設(shè)備的報警信息直接報到這個中心平臺下，企業(yè)通過登陸客戶端可以查看到這些信息并出警。這樣，安防服務(wù)企業(yè)主要的工作就是拓展客戶以及出警的功能，而中心機(jī)房建設(shè)及維護(hù)和客戶端的使用培訓(xùn)則由接警平臺的相關(guān)人員來協(xié)助處理。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模有能力自建中心的時候，再提供對應(yīng)的技術(shù)支持幫助其搭建中心，這樣就避免了企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期因?yàn)橹行慕ㄔO(shè)導(dǎo)致成本的增加。
第五，我們期望有實(shí)力的安防服務(wù)公司能夠站出來，為行業(yè)做一個榜樣，樹立一個領(lǐng)航者的形象。目前的安防服務(wù)公司在這種競爭環(huán)境下從眼下考慮，以價格來吸引客戶，但是沒有從長遠(yuǎn)的角度提高服務(wù)來吸引。他們有他們的擔(dān)憂，如果服務(wù)提高導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)的增加，但是市場不認(rèn)可的話，他們的生存壓力就會變大，小的企業(yè)不敢去冒這個險。因此，我們迫切希望有實(shí)力的企業(yè)能夠站出來，以完善的運(yùn)營體系、滿意的客戶體驗(yàn)、周到的客戶服務(wù)讓用戶滿意、讓市場放心，為市場樹立一個良好的標(biāo)桿，以此來帶動整個行業(yè)一起蓬勃發(fā)展。（本文來源：中安協(xié)）
【免責(zé)申明】本網(wǎng)部分文章來源于網(wǎng)絡(luò)，登載文章出于傳遞分享更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。
一、報警行業(yè)現(xiàn)狀
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，貧富差距的日益分化，導(dǎo)致社會治安日趨惡化，各類社會治安案件接連不斷的發(fā)生，給人們的生活帶來了極大的影響。在這種情況下，我國的報警行業(yè)也逐步開始發(fā)展起來。縱觀整個市場，從二十年前的“舶來品”到如今民族品牌“攬大局”，報警行業(yè)這些年處于一個蓬勃發(fā)展的階段。據(jù)統(tǒng)計，自2000年起，防盜報警器的銷售數(shù)量和總銷售額均以每年平均30%-60%的幅度高速攀升�！ �
緊隨著報警行業(yè)的快速發(fā)展，以報警運(yùn)營為服務(wù)宗旨的企業(yè)也處于高速發(fā)展階段。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國現(xiàn)在共有數(shù)以萬計的安保服務(wù)公司，每個市少的有五六家，多的有十幾家，并且每年這個數(shù)目還在不斷增加。大量企業(yè)不斷加入到這個市場中，使得行業(yè)內(nèi)部之間的競爭不斷加劇，從而導(dǎo)致整個市場利潤逐漸的降低。
二、報警行業(yè)為何問題涌現(xiàn)?
為了搶占市場，各個安保服務(wù)公司競爭的招數(shù)也層出不窮，大有愈演愈烈之勢。企業(yè)為了更好的搶占市場資源，大都采用通過低廉的服務(wù)價格來吸引客戶，因此衍生出來一系列的問題：
首先，放棄一些市場上主流的設(shè)備廠商，采用一些小廠商生產(chǎn)的設(shè)備，降低了設(shè)備成本，但是隨之而來的是設(shè)備誤報率的提高，導(dǎo)致核警工作量的加劇;
其次，降低安保人員的數(shù)量，以此來減少人力方面的開支。結(jié)果導(dǎo)致平均每個安保人員的工作量加重，無法和客戶進(jìn)行長時間的有效溝通，了解客戶的需求，從而提高自己的服務(wù)水平。
再次，安保服務(wù)人員的薪資待遇不能得到有效提升，導(dǎo)致安保人員經(jīng)濟(jì)待遇和社會地位低，從而致使人員流失率高、招人難、服務(wù)質(zhì)量提升困難等不良影響，吸引高素質(zhì)的人員來加入這個行業(yè)也就變得困難重重。
最后，因?yàn)樯鲜鲞@些原因?qū)е戮C合服務(wù)水平的下降、客戶滿意度降低，為了吸引客戶只能再次降低服務(wù)的價格，從而陷入一個惡性循環(huán)。據(jù)了解，河南等地現(xiàn)在竟然推出了“一元或零元”報警運(yùn)營服務(wù)費(fèi)模式來搶占市場，對整個市場帶來巨大的沖擊。在客戶不斷抱怨服務(wù)水平差的同時，服務(wù)商卻在抱怨自己在苦苦支撐經(jīng)營，反而沒有過多的思考企業(yè)的初始定位——提高服務(wù)質(zhì)量，以此來提高企業(yè)的效益。
三、我們仔細(xì)分析一下導(dǎo)致這個市場混亂的背后原因：
第一，國家或者行業(yè)對于安防服務(wù)公司的規(guī)模以及對應(yīng)的業(yè)務(wù)沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場無序競爭激烈;
第二，安防服務(wù)門檻比較低，企業(yè)可以迅速進(jìn)入;
第三，對服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題，常常導(dǎo)致客戶不滿、企業(yè)委屈;
第四，行業(yè)技術(shù)更新速度比較慢，新技術(shù)不能快速進(jìn)入這個市場;
第五，市場缺乏一個領(lǐng)航者，不能帶領(lǐng)各企業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的道路。
四、我們應(yīng)該如何改進(jìn)?
面對這種無序的、僅靠價格戰(zhàn)來競爭的市場，令人擔(dān)憂，放任下去必然會導(dǎo)致整個市場的崩潰，建立整個行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展就變得迫在眉睫了。
市場需要競爭，只有競爭才能為市場帶來活力。但是我們反對那種只靠價格戰(zhàn)帶來的競爭，針對這種無序化競爭，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手：
第一，希望國家或者安防行業(yè)能夠出臺一些相關(guān)規(guī)定對安防公司的規(guī)模以及等級進(jìn)行一個劃分，從企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、注冊資金數(shù)量、公司人員規(guī)模、公司出警員數(shù)量這些方面來劃分等級，分為一級資質(zhì)和二級資質(zhì);對用戶群體根據(jù)用戶需求、用戶行業(yè)的特殊性等也進(jìn)行一個分類，分為一級用戶和二級用戶，例如把金融、監(jiān)獄等安保要求高的用戶劃分為一級用戶。二級資質(zhì)的公司不能接一級用戶群體的業(yè)務(wù)，這樣一來，大大減少了因搶占優(yōu)質(zhì)客戶而降價導(dǎo)致行業(yè)混亂的風(fēng)險。
另外，對設(shè)備的廠商也需要進(jìn)行一個分類，對于那些市場反響不是特別好、誤報率比較高的設(shè)備禁止其進(jìn)入一級用戶群體市場，這樣因?yàn)檎`報而出警導(dǎo)致成本增加的概率就會大幅的降低。
第二，安防服務(wù)公司為用戶提供的是服務(wù)，但是目前來看服務(wù)的水平卻沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。用戶對服務(wù)不滿意除了向公司投訴外也沒有別的渠道，如果內(nèi)部的監(jiān)管制度久久不得到完善，則用戶的投訴就會變得不了了之。最后只會使得用戶對整個報警產(chǎn)品、報警行業(yè)失去信心。為此，應(yīng)該由政府或者安防協(xié)會建立一個公共的管理信息平臺，所有的安防服務(wù)公司必須在這個平臺下注冊接受行業(yè)與公眾的監(jiān)督才可運(yùn)營。用戶如果對安防服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意，則可以在這個平臺上進(jìn)行投訴，按時對投訴的數(shù)量以及相關(guān)情況進(jìn)行一個統(tǒng)計，并反饋給安防服務(wù)公司責(zé)令其整改。如果投訴數(shù)量超過一定限度，則對其進(jìn)行資質(zhì)降級的處罰。如將一級資質(zhì)降為二級資質(zhì)，二級資質(zhì)則暫時取消其運(yùn)營的權(quán)利，由此帶來的用戶經(jīng)濟(jì)損失由企業(yè)承擔(dān)，并且在平臺上對那些服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)和服務(wù)差的企業(yè)進(jìn)行一個公示。這樣用戶在選擇服務(wù)公司的時候通過此平臺即可知道選擇哪個服務(wù)公司可以讓其放心。
第三，大量引入新技術(shù)，提高企業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的電話報警設(shè)備由于受到傳輸速度的影響導(dǎo)致報警上報延時比較大，這類設(shè)備應(yīng)該逐步進(jìn)行更換，取而代之的是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上報的設(shè)備。除了更換報警設(shè)備之外，還應(yīng)該在重要區(qū)域安置視頻設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)報警觸發(fā)的時候，報警中心可以迅速判斷當(dāng)前是哪種類型的報警并聯(lián)動現(xiàn)場視頻進(jìn)行復(fù)核。當(dāng)復(fù)核后確認(rèn)需要出警時，中心會通過GPS定位功能定位當(dāng)前離報警點(diǎn)最近的出警人員，并將報警信息和現(xiàn)場視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的手持設(shè)備(單兵設(shè)備或手機(jī))上，并通過電子地圖導(dǎo)航功能，提供最優(yōu)的路線方便出警人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，提高出警人員的辦事效率。
觸發(fā)報警的時候，中心可以做到給用戶發(fā)送短信進(jìn)行提醒。用戶在收到短信后，可以通過手機(jī)APP觀察當(dāng)前現(xiàn)場情況以及出警人員的處理情況，也可以在事后通過訪問中心查看當(dāng)時現(xiàn)場的一些處理的視頻、圖片等信息，提高用戶的認(rèn)可度。有出警巡邏的服務(wù)企業(yè)，可以通過GPRS實(shí)時定位車輛的具體位置以及巡邏路線，用戶可以通過手機(jī)查詢到這些車輛的位置，感受到服務(wù)一直在自己身邊。平日里，中心也可以給用戶發(fā)一些生活小貼士之類的信息，如天氣變化之類，讓用戶實(shí)時感受到安保公司對用戶的關(guān)懷，提升用戶的滿意度。
第四，當(dāng)下是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們的生活帶來了很多的便利，同時也為一些小企業(yè)進(jìn)入這個市場帶來了一定的契機(jī)。對于一些想進(jìn)入這個行業(yè)的小企業(yè)來說，前期的中心建設(shè)、中心的運(yùn)維管理、接警人員的培訓(xùn)都是一個比較大的難題。但是他們也有他們的特點(diǎn)：立足于當(dāng)?shù)兀梢院芸斓膶?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展以及出警工作。針對這類企業(yè)，我們可以通過云平臺服務(wù)來幫助其盡快開展業(yè)務(wù)。
由有實(shí)力的企業(yè)建立一個立足于全國的報警中心平臺，企業(yè)在這個平臺下注冊一個賬戶，中心平臺給企業(yè)分配對應(yīng)的權(quán)限。設(shè)備的報警信息直接報到這個中心平臺下，企業(yè)通過登陸客戶端可以查看到這些信息并出警。這樣，安防服務(wù)企業(yè)主要的工作就是拓展客戶以及出警的功能，而中心機(jī)房建設(shè)及維護(hù)和客戶端的使用培訓(xùn)則由接警平臺的相關(guān)人員來協(xié)助處理。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模有能力自建中心的時候，再提供對應(yīng)的技術(shù)支持幫助其搭建中心，這樣就避免了企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期因?yàn)橹行慕ㄔO(shè)導(dǎo)致成本的增加。
第五，我們期望有實(shí)力的安防服務(wù)公司能夠站出來，為行業(yè)做一個榜樣，樹立一個領(lǐng)航者的形象。目前的安防服務(wù)公司在這種競爭環(huán)境下從眼下考慮，以價格來吸引客戶，但是沒有從長遠(yuǎn)的角度提高服務(wù)來吸引。他們有他們的擔(dān)憂，如果服務(wù)提高導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)的增加，但是市場不認(rèn)可的話，他們的生存壓力就會變大，小的企業(yè)不敢去冒這個險。因此，我們迫切希望有實(shí)力的企業(yè)能夠站出來，以完善的運(yùn)營體系、滿意的客戶體驗(yàn)、周到的客戶服務(wù)讓用戶滿意、讓市場放心，為市場樹立一個良好的標(biāo)桿，以此來帶動整個行業(yè)一起蓬勃發(fā)展。（本文來源：中安協(xié)）
【免責(zé)申明】本網(wǎng)部分文章來源于網(wǎng)絡(luò)，登載文章出于傳遞分享更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。
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